Tan feliços com estem amb la nostra tarifa plana, hi ha números que estan fora d'ella i per als quals haem de pagar per separat. Alguns són especialment perillosos per a la nostra factura. Altres són absolutament lliures. Aclareixem la confusió:

Trucades als números 800 i 900: qui paga

Si truques a un número que comença al 900 o al 800, tindràs gratis (paga qui rep la trucada).

Algunes empreses bloquegen les trucades des de determinades ubicacions: per exemple, una empresa que només ofereix servei en una comunitat pot bloquejar qualsevol persona que truca al seu número 900 des de fora de la comunitat.

Quant costa trucar al 901

Quan marqueu un 901 pagueu una part de la trucada (normalment el mateix que una trucada local us costaria) i el propietari del número paga la resta.

És un número habitual de l'administració pública i el seu preu depèn de l'operador, però el cost s'apaga si truques des d'un telèfon mòbil.

Per exemple: amb Movistar una trucada de 5 minuts a un 901 costa 0,28 euros des d'un fix i 1,88 euros des d'unmòbil.

902 preu anomenat: és un cost molt més alt

Si marqueu un 902 pagueu l'cost total de la trucada. És la numeració habitual en l'atenció al client(encara que les empreses de gas lleuger estan obligades a tenir un número gratuït).


Si truques des d'un fix, el cost
és similar al d'una trucada interprovincial.
El problema és que la despesa creix si es marca des d'un telèfon mòbil: aquestes trucades no estan incloses en les
tarifes planes i solen durar molt de temps (primer et posen en espera, després has d'explicar la queixa...). El preu d'una trucada de 5 minuts des d'un telèfon fix de Movistar és de 0,56 euros, però des d'un mòbil salta fins als 2,82 euros.


Ni els 902 ni els 901 van ser dissenyats perquè les empreses es beneficiin de les trucades,
però la realitat és que les companyies telefòniques incentivar les empreses a utilitzar-les (els marges són molt elevats).

Quant costa trucar a :803, 806, 807 i 905

Hi ha números dissenyats per prestar un servei durant la trucada, de manera que el seu preu sol ser molt alt:una part d'aquest benefici és per a la companyia telefònica i una altra per a l'empresa que presta el servei.

El tipus de servei es defineix per les 3 primeres xifres:

• 803: serveis per a adults.
• 806: entreteniment (tarot, jocs...).
• 807: serveis professionals (metges, assessorament...).
• 905: televot (es paga una quantitat fixa per trucada).

El secret de la quarta figura

Però el que més t'interessa és la quarta xifra del nombre: com més gran sigui el nombre, més pagaràs.

Si la quarta xifra és superior a 6, l'usuari haurà d'haver autoritzat aquest tipus de serveis ultra-alts en el seu telco.

Com sempre, trucar des d'un mòbil serà encara més car, però en aquests números la diferència no és tan gran com en el 901 o 902.

Quant costa trucar al 118

Menció separada mereixen números a partir de 118: s'utilitzen com una "guia telefònica".

Quan tenim dubtes sobre un número de telèfon i Google no ho soluciona per a nosaltres, les empreses que donen servei a la numeració 118 són una alternativa. No obstant això, els seus alts preus i la publicitat amb què de vegades es promouen ens han d'alertar

A més, aquesta numeració et permet oferir"progressió de trucades":en lloc de donar-te el número pel qual consultes, t'oferiran fer la trucada. Cortesia? No en absolut: quan fan la trucada et continuaran cobrant com si estiguessis parlant amb el 118, de manera que una trucada que en principi serà curta (a preus desorbitats o no) es pot allargar durant diversos minuts i el resultat pot ser catastròfic per a la butxaca del consumidor.

A partir de juliol de 2018 aquesta numeració tindrà algunes restriccions. Una conversa prèvia més llarga (15 segons) ha d'informar del preu de la trucada i la tarifa 118 no s'aplica fins a 5 segons després de lacomunicació. A més, la seva durada està limitada a 10 minuts. Les empreses que prestin el servei  seran gratuïtes per fixar les seves tarifes, no podran fixar un cost d'establiment per trucada i si el seu preu supera els 2,5 euros per minut la sol·licitud formal i expressa de l'usuari serà necessària.

Aquestes limitacions segueixen nombroses queixes i sancions a diferents operadors per mal ús dels anomenats números d'informació (118). No obstant això, les principals reclamacions de l'OCU en aquest sentit han estat rebutjades: que es considerin serveis de càrrega addicionals a tots els efectes, que se'ls ofereixi discapacitats per defecte i una definició més precisa i clara de responsabilitats i sancions en cas d'incompliment.

Sempre que el consumidor ha de romandre vigilant. La nova normativa no impedirà que es passi el frau encara que les seves conseqüències es limitin a 25 euros per trucada.