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10-10-2022  (248 ) Categoria: Articles

Desplazamiento errático mouse Logitech

Le damos la bienvenida al servicio de asistencia de Logitech

Resolución de problemas de desplazamiento errático

Síntomas:
  • Moviendo el ratón realiza un desplazamiento erràtico en la página (incluso desaparece el cursor)
  • Ciertos gestos no funcionan o funcionan intermitentemente
  • El desplazamiento o los gestos se comportan de forma diferente a lo esperado

Causas probables:
  • Posible problema de hardware
  • Configuración del software/sistema operativo
  • Después de instalar o actualizar Logitech Options en macOS Mojave o posteriores, macOS requiere la configuración de permisos de usuario. Siga estos pasos.
Posibles soluciones:
  1. Limpie el botón rueda con aire comprimido.
  2. Asegúrese de que la rueda no esté atascada físicamente.
  3. Compruebe si la configuración de desplazamiento/gestos del software Logitech se ha seleccionado correctamente:
    • Si usa Logitech Options, haga clic aquí.
    • Si usa SetPoint, haga clic aquí.
    • Si usa Logitech Control Center (LCC), haga clic aquí.
  4. Verifique que el producto o el receptor estén conectados directamente al ordenador (y no a un hub, extensor o conmutador, por ejemplo).
  5. Desempareje/vuelva a emparejar o desconecte/vuelva a conectar el hardware.
  6. Actualice el firmware, si hay una versión nueva disponible.
  7. Sólo Windows — Pruebe otro puerto USB. Si resulta útil, actualice el controlador del conjunto de chips USB de la placa base.
  8. Pruebe con otro ordenador. Sólo Windows — Si funciona en otro ordenador, es posible que se trate de un problema del controlador del conjunto de chips USB.
NOTA: Si utiliza macOS Mojave 10.14 o posteriores y el botón rueda no funciona desde que se instaló o actualizó Logitech Options, configure los permisos de usuario mediante este procedimiento.

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Actualizar los controladores del conjunto de chips y USB de la placa base

Antes de actualizar, asegúrese de que conoce el nombre del fabricante y el número de modelo. Para encontrar dichos detalles en Windows 7, Windows 8 y Windows 10:
  1. Mantenga pulsada la tecla Windows mientras pulsa la tecla R. En el cuadro Ejecutar, escriba msinfo32 y haga clic en Aceptar o pulse la tecla Entrar.
  2. En la pestaña Resumen del sistema, en el panel derecho:
    • El fabricante de la placa base figura junto a Fabricante del sistema
    • El número de modelo de la placa base figura junto a Modelo del sistema
  3. Si el modelo del fabricante no figura en la lista Información del sistema, consulte el manual de su placa base o busque el número de modelo de la placa base física, que debería figurar junto al conjunto de chips.
Después de averiguar el fabricante y el número de modelo, siga estos pasos para descargar y actualizar los controladores de conjunto de chips y USB:
  1. Vaya a la sección de asistencia o servicio del sitio Web del fabricante de la placa base.
  2. Vaya a la página del producto.
  3. Localice la sección de descargas en la página del producto.
  4. Descargue el conjunto de Drivers más recientes para su versión de Windows para los Chips USB y los ficheros correspondientes de la placa base. Si necesita ayuda, consulte el artículo de Microsoft "Cómo determinar si en el equipo se está ejecutando una versión de 32 o de 64 bits del sistema operativo Windows" en www.microsoft.com.
  5. Instale ambos ficheros del controlador. 
    NOTA: Los pasos 1-3 pueden variar según el fabricante.